Služba porodične medicine dobojskog Doma zdravlja uvela je kol-centar kako bi adekvatno odgovorila na telefonske pozive i potrebe za oko 35.000 pacijenata.
Direktor Doma zdravlja Vladimir Marković rekao je novinarima da je kol–centar u funkciji od 1. oktobra i da su od tada testirane sve njegove mogućnosti.
"Svake godine anketiramo naše korisnike i trudimo se da dođemo do informacija o tome šta može da se poboljša u uslugama Doma zdravlja. Pokazalo se da su ljudi ponekad nezadovoljni zbog nemogućnosti da ostvare kontakt sa Domom zdravlja u kada oni žele", naveo je Marković.
Prema njegovim riječima, ukoliko se na poziv pacijenta ne javi odgovarajući tim porodične medicine, taj poziv će preuzeti kol-centar.
LJekar Zagorka Blagojević Pavlović kaže da kol-centar radi od 7.00 do 19.00 časova prateći radno vrijeme Službe porodične medicine i da se, nakon nekoliko zvonjenja, poziv preusmjerava na kol-centar, a nakon glasovne poruke operateri preuzimaju poziv i daju osnovne informacije pacijentu.
Operater na kol-centru medicinska sestra Dušica Drača kaže da je riječ o pozivima u situacijama kada pacijenti zovu porodični tim u suprotnoj smjeni, kada je riječ o hitnoj intervenciji u Službi porodične medicine ili savjetu ako je potrebno liječenje na sekundarnom zdravstvenom nivou.
"Najviše poziva je ponedjeljkom, a kako odmiče radna sedmica i broj poziva se smanjuju", rekla je Drača i dodala da u jednoj smjeni rade po dva kol- operatera.
Čitaoci reporteri
Podjelite sa ostalim našim čitaocima ono što svakodnevno vidite, sa čime se susrećete, vaše utiske sa putovanja, neobične sutuacije kojima ste prisustvovali i zabilježili ih svojim foto-aparatom tokom ljetovanja, zimovanja, izleta... Pišite nam na našu email adresu:
Trenutno stanje na graničnim prelazima donosi Auto-moto savez Republike Srpske
Stanje na graničnim prelazima možete pratiti UŽIVO i putem aplikacije za Android Auto-moto saveza Republike Srpske!
